سياسة الاستبدال

نهدف في Rawaq Beauty إلى ضمان رضا العملاء عن مشترياتهم وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك نتيح خدمة الاستبدال خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

المنتجات غير المؤهلة

لا يمكن استبدال المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من المنتجات الصحية أو التجميلية التي لا تسمح طبيعتها بإعادة بيعها.

إجراءات طلب الاستبدال

يتم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال وصور توضيحية عند الحاجة.

تكلفة الشحن

قد يتم تحميل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو المنتج المستلم غير مطابق للطلب.

فحص المنتج

يخضع المنتج للفحص بعد استلامه للتأكد من استيفائه شروط الاستبدال قبل اعتماد الطلب.

استكمال العملية

بعد الموافقة على الطلب يتم إرسال المنتج البديل وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.

سياسة الاسترجاع

يحرص Rawaq Beauty على تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال رغبة العميل بإرجاع المنتج يمكنه الاستفادة من سياسة الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الضوابط والشروط التالية.

مدة الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاسترجاع

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات كاملة.

المنتجات المستثناة

لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المنتجات التي تتأثر طبيعتها الصحية أو التجميلية بفتح العبوة.

طريقة تقديم الطلب

يتم التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب مع توضيح سبب الاسترجاع.

فحص المنتج المرتجع

يقوم فريق المتجر بفحص المنتج بعد استلامه للتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.

استرداد المبلغ

بعد اعتماد الطلب يتم رد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بأي طريقة أخرى يحددها المتجر وفق الأنظمة المعمول بها.

مدة معالجة الطلب

قد تستغرق عملية مراجعة الطلب وإعادة المبلغ عدة أيام عمل بحسب الجهة المالية ومزود خدمة الدفع.